سياسة الإرجاع والاسترداد
ℹ️ بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق لك إرجاع المنتج غير المستخدم خلال 7 أيام من الاستلام دون الحاجة إلى تقديم سبب.
١. شروط الإرجاع
- المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
- العبوة الأصلية والعلامات والإكسسوارات سليمة
- الفاتورة الإلكترونية الأصلية أو تأكيد الطلب متاح
- تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم
٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المواد القابلة للتلف أو مستحضرات التجميل المفتوحة
- المنتجات الرقمية والمحتوى المحمَّل
- المنتجات الصحية التي كُسر ختمها
- المنتجات المستخدمة أو التالفة من قِبَل العميل
٣. المنتجات التالفة أو الخاطئة
يحق لك استرداد المبلغ كاملاً أو الاستبدال أو الإصلاح دون أي تكلفة. تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور للمنتج.
٤. كيفية الإرجاع
- راسلنا على [returns@yourstore.com] أو واتساب [+966 XX XXX XXXX]
- أرسل رقم طلبك وسبب الإرجاع
- سنرتب الاستلام أو نزودك بعنوان التسليم خلال يومي عمل
- تُعالَج عملية الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه
٥. مدة الاسترداد
- تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5–7 أيام عمل
- يُستَرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- قد تستغرق معالجة البنك 3–5 أيام عمل إضافية
٦. إلغاء الطلب
يمكنك الإلغاء قبل الشحن بدون أي رسوم. إذا لم يصل طلبك خلال 15 يوماً من الموعد المقدَّر، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً وفق نظام التجارة الإلكترونية.
